01
Commande
Une question sur votre commande
Disponibilité, délai, livraison, référence commandée ou suivi d’une commande en cours.
Service client
Une question ? Nous restons à vos côtés.
Notre accompagnement ne s’arrête pas à votre achat. Une question sur une commande, un produit ou un équipement ? Notre équipe est disponible pour vous conseiller et assurer le suivi de votre demande.
À votre écoute
Besoin d’une réponse rapidement ?
Préparez votre référence de commande ou de produit lorsque vous nous contactez. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus efficacement.
Service client
04 277 93 58
Lun. – Jeu.
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Vendredi
08h00 – 15h00
Votre demande
Comment pouvons-nous vous aider ?
Choisissez la situation qui correspond le mieux à votre demande. Cela nous permettra de vous orienter plus rapidement.
02
Produit
Un doute sur un produit
Référence, compatibilité, caractéristique technique ou utilisation : transmettez-nous les informations dont vous disposez.
03
Après-vente
Un problème après votre achat
Un article ne fonctionne pas comme prévu ou vous souhaitez nous signaler un problème ? Décrivez-nous simplement la situation.
04
Conseil
Vous ne savez pas vers qui vous tourner ?
Expliquez-nous simplement votre besoin. Nous nous chargerons de transmettre votre demande au bon interlocuteur.
Gagner du temps
Pour vous répondre plus rapidement.
Plus nous disposons d’informations dès votre premier message, plus nous pouvons identifier rapidement le produit, la commande ou le problème concerné.
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Vous n’avez pas toutes ces informations ? Aucun problème : transmettez-nous simplement ce dont vous disposez.
Votre référence de commande
Lorsque votre demande concerne un achat ou une livraison.
La référence du produit
Ou toute inscription permettant de l’identifier.
Quelques photos
Du produit, de son étiquette, du montage ou du problème rencontré.
Une courte description
Expliquez-nous ce que vous constatez et ce que vous souhaitez savoir.
Peut-être avons-nous déjà la réponse.
01 Comment obtenir des informations sur ma commande ?
Contactez-nous en indiquant, si possible, votre numéro ou votre référence de commande ainsi que le nom utilisé lors de l’achat. Cela nous permet de retrouver votre dossier plus rapidement.
02 J’ai un problème avec un produit acheté chez FabHydro. Que dois-je faire ?
Expliquez-nous le problème rencontré et transmettez-nous, si possible, la référence du produit ainsi que quelques photos utiles. Nous pourrons alors analyser votre demande et vous indiquer la marche à suivre.
03 Je ne retrouve plus la référence de mon produit.
Envoyez-nous une ou plusieurs photos du produit, de son étiquette et de ses éventuelles inscriptions. Ajoutez également quelques informations concernant son utilisation ou l’équipement sur lequel il est monté.
04 Comment savoir si une pièce est compatible avec mon équipement ?
Communiquez-nous un maximum d’informations concernant votre équipement et la pièce recherchée. Notre équipe vérifiera les éléments disponibles afin de vous orienter vers la solution adaptée.
05 Puis-je vous envoyer des photos avec ma demande ?
Oui. Une photo du produit, d’une référence, d’un raccordement ou du problème rencontré peut nous aider à comprendre plus rapidement votre demande.
Encore une question ?
Nous sommes là pour vous aider.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Expliquez-nous votre demande et nous vous orienterons vers la bonne personne.
